L’épidémie de coronavirus a touché le monde entier et toutes les industries, y compris le tourisme et l’hébergement. Le couvre-feu, les restrictions de voyage, la quarantaine, l’hygiène et la désinfection ont mis un terme à l’industrie de l’hébergement. Dans ce processus, alors que les propriétés ont fermé leurs portes aux invités, ils ont eu l’occasion de se retirer et d’évaluer la situation.
De l’autre côté de la médaille, il y a des clients. Nous sommes confrontés à une situation qui touche tous les domaines de la vie et directement les humains. Les habitudes d’achat des clients ont complètement changé. Dans la période post-coronavirus, les choses que les clients rechercheront dans une propriété changent également. Fournir les conditions d’hygiène et de désinfection nécessaires est désormais plus vital que jamais. Ainsi, la «Generation Clean» émerge lentement.
À ce jour, rien de ce que nous savons sur le tourisme ne sera le même. Les propriétés n’hébergeront pas de baby-boomers, de génération Y ou de génération Z. Elles hébergeront une nouvelle génération plus prudente, plus protectrice et plus enquêteuse.
Cette génération de voyageurs se posera différentes questions. Qui est resté dans la chambre auparavant? Quand la chambre a-t-elle été stérilisée pour la dernière fois? Quelle est la fiabilité des propriétés de leurs processus de nettoyage et de désinfection? Avec toutes ces nouvelles questions à l’esprit, il est important de mettre en œuvre les procédures de sécurité appropriées. Étant donné que les clients rechercheront ces éléments avant même de réserver une chambre, vous devriez être en mesure de présenter efficacement les étapes que vous suivez vers la propreté, dans le cadre de vos stratégies marketing.
À chaque étape du séjour des clients, vous devez leur montrer que vous appréciez leur sécurité plus que tout. À ce stade, il est essentiel de maintenir un processus de nettoyage et de désinfection rigoureux. Le personnel doit être vu à tout moment pour maintenir la propriété à un niveau d’hygiène très élevé. Cela rappellera constamment à vos invités que vous prenez la question au sérieux et faites tout ce qui est nécessaire. Cela ajoutera une grande valeur à l’expérience client et à la propriété.
Compte tenu de la Generation Clean, vous devez faire de la propreté le cœur de votre stratégie marketing et désormais une partie de votre marque. Cela amènera de nouveaux clients dans votre propriété, augmentera progressivement le nombre de clients et, plus important encore, maintiendra la tranquillité d’esprit de toute personne réservant. Aborder cette période avec des précautions diligentes et une exécution correcte sera la clé principale pour réussir.
HotelRunner peut vous aider à afficher sur votre site Web et votre moteur de réservation, les précautions que vous prenez et les services supplémentaires que vous offrez à vos clients. Si vous avez besoin d’un coup de main supplémentaire pour cibler la génération propre et augmenter vos réservations, nous sommes là pour vous aider! Contactez-nousmaintenant et voyons comment façonner l’avenir de votre propriété!